Ouvidoria

1. Apresentação

A Ouvidoria da Faculdade de Guaíra – FAG-SP constitui-se como canal institucional de escuta e comunicação com a comunidade acadêmica e com a sociedade, destinado ao recebimento de sugestões, reclamações, elogios e manifestações em geral.

Seu funcionamento está orientado pelos princípios da transparência, ética, imparcialidade e eficiência, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços educacionais prestados pela Instituição.

 

2. Finalidade

A Ouvidoria tem como objetivo:

• Fortalecer o diálogo entre a Instituição e seus públicos

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos institucionais

• Contribuir para a qualidade dos serviços acadêmicos e administrativos

• Promover a transparência e a responsabilidade institucional

 

3. Forma de Atendimento

As manifestações podem ser realizadas pelo formulário abaixo e por meio dos seguintes canais:

E-mail: ouvidoria@fag-sp.com.br
Fone/whats: (17) 3332-0131

Acesse o formulário aqui
https://forms.gle/NkrShv7Spd3RCkzTA
 

 

4. Tipos de Manifestação

A Ouvidoria recebe:

• Sugestões

• Reclamações

• Elogios

• Solicitações

• Denúncias

 

5. Prazo de Resposta

As manifestações serão analisadas e respondidas no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, podendo ser prorrogado mediante justificativa, conforme a complexidade da demanda.

 

6. Compromisso Institucional

A FAG-SP reafirma seu compromisso com a escuta ativa, o respeito à comunidade acadêmica e a melhoria contínua de seus processos, reconhecendo a Ouvidoria como instrumento fundamental de gestão participativa.